Opći uvjeti poslovanja

  • Opći uvjeti poslovanja:

    Ovi opći uvjeti poslovanja (U daljnjem tekstu: "OUP") se odnose na korištenje usluga i kupovinu proizvoda poduzeća Denova d.o.o. (u daljnjem tekstu: "Prodavatelj") na području Hrvatske i EU, te se utvrđuju OUP između pravne ili fizičke osobe koja posluje sa Prodavateljem (u daljnjem tekstu: "Kupac") i Prodavatelja u smislu kupovine i/ili korištenja usluga Prodavatelja.


    Korištenje:

    Usluge i proizvodi koje Prodavatelj nudi Kupcu dostupne su na internetskim stranicama http://www.denova.hr/, telefonskim, elektroničkim ili osobnim kontaktom (u daljnjem tekstu: "Kanali prodaje"). Pregled ponude proizvoda i usluga Kupac može koristiti za privatnu i poslovnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema niže navedenim uvjetima i pravilima. Korištenjem usluga i/ili kupovinom proizvoda, Kupac je suglasan i obvezuje se poštovati niže navedene uvjete i pravila poslovanja. Prodavatelj nastoji pružiti najbolju moguću ponudu usluga i proizvoda, ali Prodavatelj ne može jamčiti da će usluge i/ ili proizvodi odgovarati potrebama svakog Kupca.


    Izjava o Kupcu:

    Kupac je svaka pravna i/ili fizička osoba koja naruči robu i/ ili uslugu putem Kanala prodaje, zatraži Ponudu ili ima bilo kakvu drugu vrstu pravnog posla sa Prodavateljem, koji zadovoljava kriterije navedenih registriranih djelatnosti Prodavatelja prema NKD-u.


    Izjava o Prodavatelju:

    Ime subjekta: Denova d.o.o.
    Sjedište: Ulica Izabele 5, 10370 Dugo Selo, Republika Hrvatska, EU
    MB: 00242667
    OIB:80339677007
    Telefon: +385(0)1 277 5500
    Telefaks: +385(0)1 277 5501
    Adresa elektroničke pošte: denova@denova.hr
    Temeljni kapital: 20.000 HRK, uplaćen u cijelosti
    IBAN: HR30 2484 0081 1350 16791
    Banka: Raiffeisenbank Hrvatska , www.rba.hr

    Adresa prodavaonice: Ulica Josipa Zorića 23, 10370 Dugo Selo, Republika Hrvatska


    Cijene:

    Sve cijene su izražene u valuti hrvatska Kuna (HRK), sa uračunatim PDV-om.

    Proizvodi:

    Proizvodi su sve robe i usluge dostupne na web stranicama Prodavatelja ili dogovorene drugim Kanalima prodaje.


    Slike i opisi na web stranicama i opisi pruženi ostalim Kanalima prodaje:

    Prodavatelj pokušava biti što točniji u opisu i/ili prikazu proizvoda, ali ne može jamčiti da su opis, slika i tehnički podaci proizvoda u potpunosti točni. Sva značajna odstupanja se smatraju nenamjernom pogreškom koju će Prodavatelj ispraviti ukoliko dođe do materijalne štete za Kupca.

    Prodavatelj potiče Kupca da provjeri manje značajne razlike u prikazu i stvarnom stanju (poput boje proizvode) uživo ili na web stranici Prodavatelja prije same kupovine.


    Uvjeti kupovine i isporuke:

    Uvjeti kupovine i prodaje proizvoda i/ili usluga definirani su kroz sljedeće korake: registracija korisnika (Kupca), narudžba, plaćanje, isporuka/dostava, preuzimanje narudžbe, reklamacija/povrat robe i/ili usluge. Opis navedenih koraka slijedi u tekstu.


    Narudžba proizvoda:

    Proizvodi se naručuju klikom na tipku/gumb „Naručite“. Proizvodi se smatraju naručenim tek kada Kupac obavi cijeli proces narudžbe. Po primitku narudžbe, Prodavatelj šalje obavijest Kupcu o njenom zaprimanju na e-mail adresu koju je Kupac upisao (ili dogovorio drugim Kanalima prodaje) prilikom narudžbe. Ukoliko Kupac ne primi takvu obavijest, dužan je poslati e-mail na denova@denova.hr. Naime, moguće je da Kupac prilikom registracije i/ili narudžbe nehotice upiše pogrešnu e-mail adresu.

    Prodavatelj se obvezuje isporučiti sve dostupne proizvode. Ukoliko neke (ili sve) proizvode Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti, kontaktirat će Kupca putem jednog od definiranih Kanala prodaje, kako bi dogovorili isporuku zamjenskog (ili zamjenskih) proizvoda ili otkazivanje narudžbe. Narudžbe kreirane na web stranicama Prodavatelja nisu obvezujuće.

    Korisnici mogu naručiti proizvode putem svih definiranih Kanala prodaje.


    Isporuka/dostava proizvoda:

    Prodavatelj dostavlja proizvode na području cijele Hrvatske, uključujući i otoke. Dostava se obavlja radnim danima, iznimno samo za neka mjesta i subotom uz nadoplatu od strane kupca. Uslugu dostave proizvoda naručenih putem Kanala prodaje obavlja kurirska služba Overseas Express. Dostava je moguća idući dan od dana dovršetka narudžbe. Ukoliko Kupac želi dostavu nekim drugim putem, dužan je obavijestiti Prodavatelja o željenom načinu dostave. Ukoliko kupac želi osobno preuzeti naručenu robu na adresi dogovorenoj putem Kanala prodaje, dostava se ne naplaćuje.


    Preuzimanje narudžbe:

    Naručeni proizvodi pakiraju se na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt (ulaz u kuću, ulaz u zgradu- izuzetak su neki otoci gdje se roba dostavlja do najbližeg poštanskog ureda, o čemu će Prodavatelj informirati Kupca putem Kanala prodaje. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji ih je dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Proizvodi su osigurani od gubitka i oštećenja u dostavi. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja proizvoda potpisati Dostavnicu,a dostavljač je smatra potvrdom o preuzimanju. Ako Kupac, nakon što je pošiljka poslana u očekivanom vremenu, ne primi pošiljku ili obavijest o isporuci, dužan je o tome obavijestiti Prodavatelja kako bi se poduzelo traženje pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka. Ukoliko u roku od 48 sati po preuzimanju naručenih proizvoda Kupac ne pošalje pismenu primjedbu na isporučene proizvode, smatra se da je pošiljka propisno isporučena. U slučaju kašnjenja zbog više sile (izgubljeni proizvodi, oštećeni proizvodi u dostavi u distribucijskom centru kurirske službe, kašnjenja uzrokovana vremenskim uvjetima i slično), Prodavatelj ne preuzima odgovornost zbog kašnjenja isporuke narudžbe, te se obvezuje poslati zamjenske proizvode Kupcu u najkraćem mogućem roku. Prodavatelj zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu zbog koje bi Prodavatelj mogao biti pravno odgovoran.


    Reklamacija/povrat proizvoda i prigovori:

    Povrat robe moguć je u roku od 14 dana od dana kupovine bez navođenja razloga za takav čin, sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača (NN br. 41/14).

    Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN br. 41/14, članak 10.) Prodavatelj se obvezuje zaprimiti pismeni prigovor Kupca na izvršenu uslugu, te na isti odgovoriti pismeno u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora Kupca. Prigovor na kvalitetu proizvoda iz asortimana Prodavatelja Kupac može dostaviti u pisanom obliku na adresu:

    Denova d.o.o.
    Ulica Izabele 5
    10370 Dugo Selo
    Republika Hrvatska
    EU

    Isti prigovor je moguće dostaviti na e-mail adresu: denova@denova.hr

    Prodavatelj se obvezuje odgovoriti na prigovor u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

    Kupac treba uz prigovor dostaviti sljedeće podatke za dostavu odgovora: ime, prezime, poštanska adresa i/ili adresa elektroničke pošte.



    Povrat uplate:

    U slučaju nemogućnosti isporuke naručenih proizvoda ili nemogućnosti isporuke istovjetnih proizvoda po ponudi/narudžbi, Kupcu će se ponuditi proizvodi jednakih ili sličnih karakteristika i cijene. Ukoliko Kupac ne prihvati takvu ponudu, Prodavatelj se obvezuje izvršiti povrat sredstava u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada je zaprimljena obavijest o raskidu ugovora o kupoprodaji. Povrat sredstava se vrši na račun Kupca s kojeg su sredstva uplaćena



    Načini plaćanja za narudžbe proizvoda koje nudi Prodavatelj:


    1. Plaćanje po ponudi (avansna uplata/uplatnica/virman ili internet bankarstvo):

    Nakon što Kupac odabere proizvode koje želi naručiti, te potvrdi narudžbu, povratno na e-mail adresu dobit će na e-mail adresu navedenu prilikom registracije/narudžbe ponudu s točnim iznosom za uplatu. Narudžbu će provjeriti odgovorna osoba Prodavatelja, te kontaktirati Kupca. Ukoliko su naručeni proizvodi raspoloživi, prodavatelj će ih rezervirati do evidencije uplate. Narudžba kreće i izradu nakon što uplata bude vidljiva na poslovnom računu Prodavatelja.

    2. Plaćanje po dostavi:

    Uslugu plaćanja po dostavi ("plaćanje pouzećem") Prodavatelj nudi za područje cijele Hrvatske.

    3. Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja:

    Plaćanje gotovinom prilikom osobnog preuzimanja narudžbe u prodavaonici, na adresi: Ulica Josipa Zorića 23, 10370 Dugo Selo, Republika Hrvatska.



    Sve pravne poslove koje Prodavatelj i Kupac ostvaruju pretpostavlja dobru namjeru, te se Prodavatelj i Kupac obvezuju na poštovanje svih zakonskih ograničenja koja proizlaze iz pozitivnih propisa Republike Hrvatske i Europske Unije.



    U Informativnom obrascu o pravu na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji se navode prava i obveze potrošača, kao i obveze i prava trgovca u slučaju ostvarivanja prava korisnika na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji.

    Informativni obrazac o pravu na jednostrani raskid ugovora iz članka 74. stavka 1. Zakona o zaštiti potrošača

    Ovim dokumentom informira se kupca o pravu, ne navodeći razloge za to, na jednostrani raskid ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija ili sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana. Navode se prava i obveze potrošača, kao i obveze i prava trgovca. U tu svrhu, u nastavku, navode se neki od članaka Zakona o zaštiti potrošača (neki u cjelosti, a neki djelomično).

    Pravo na jednostrani raskid ugovora

    Opće odredbe

    članak 72.

    (1) Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

    (2) U slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok iz stavka 1. ovoga članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.

    (3) Ako je jednom narudžbom potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok iz stavka 1. ovoga članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

    (4) Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok iz stavka 1. ovoga članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka robe.

    (5) U slučaju sklapanja ugovora o uslugama, ugovora o isporuci vode, plina ili električne energije koji se prodaju u neograničenom obujmu ili neograničenoj količini te isporuci toplinske energije, kao i u slučaju sklapanja ugovora kojemu je predmet digitalni sadržaj koji nije isporučen na tjelesnom mediju, rok iz stavka 1. ovoga članka započinje teći od dana sklapanja ugovora.

    Način korištenja prava na jednostrani raskid ugovora

    članak 74.

    (1) Potrošač je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor.

    (2) Sadržaj i oblik obrasca iz stavka 1. ovoga članka propisuje pravilnikom ministar nadležan za područje zaštite potrošača.

    (3) Ako trgovac na svojoj mrežnoj stranici omogući potrošaču jednostrani raskid ugovora, potrošač može jednostrano raskinuti ugovor tako da obrazac za jednostrani raskid ili drugu nedvosmislenu izjavu o raskidu ispuni i pošalje trgovcu elektroničkim putem.

    (4) U slučaju iz stavka 3. ovoga članka trgovac je dužan, bez odgađanja, dostaviti potrošaču potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju.

    (5) Izjavu o raskidu ugovora potrošač je dužan poslati prije isteka roka za raskid ugovora predviđenoga u člancima 72. i 73. ovoga Zakona.

    (6) Potrošač je dužan dokazati da je svoje pravo na jednostrani raskid ugovora ostvario u skladu s odredbama ovoga članka.

    Učinak jednostranog raskida ugovora

    članak 75.

    (1) Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona, strane nisu dužne ispuniti svoje obveze iz ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija i ugovora sklopljenog na daljinu, odnosno u slučaju da je ponudu za sklapanje ugovora dao potrošač, strane nisu dužne sklopiti ugovor.

    (2) U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama ovoga odsjeka.

    (3) Potrošač nije dužan naknaditi nikakve troškove koji bi bili posljedica korištenja njegova prava na jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona, osim onih predviđenih člankom 76. stavkom 2. i člankom 77. ovoga Zakona.



    Obveze trgovca u slučaju jednostranog raskida ugovora

    članak 76.

    (1) Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona, trgovac mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor sukladno članku 74. ovoga Zakona, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora.

    (2) Iznimno od stavka 1. ovoga članka, trgovac nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio trgovac.

    (3) Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, trgovac mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag trgovcu, ako bi o tome trgovac bio obaviješten prije primitka robe.

    (4) Trgovac mora izvršiti povrat plaćenoga iz stavka 1. ovoga članka služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat



    Obveze potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora

    članak 77.

    (1) Osim ako je trgovac ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja a najkasnije u roku od 14 dana od kada je, sukladno članku 74. ovoga Zakona, obavijestio trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor.

    (2) Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu iz stavka 1. ovoga članka na vrijeme ako prije isteka roka iz stavka 1. ovoga članka pošalje robu ili je preda trgovcu, odnosno osobi koju je trgovac ovlastio da primi robu.

    (3) Potrošač mora snositi samo izravne troškove povrata robe, osim ako je trgovac pristao snositi te troškove ili ako je trgovac propustio obavijestiti potrošača o tome da je dužan snositi te troškove.

    (4) Ako je, kod ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija, roba u trenutku sklapanja ugovora bila dostavljena potrošaču u njegov dom, trgovac mora preuzeti robu na svoj trošak ako robu, zbog njezine prirode, nije moguće vratiti na uobičajeni način poštom.

    (5) Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

    Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

    članak 79.

    Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako je:

    (1) Predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču.
    (2) Predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave.
    (3) Predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.



    Ovo je dodatni tekst